FAQ
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@henrrys.com.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures.
D’où viennent vos produits ?
Nos produits proviennent de différents fournisseurs à travers le monde.
Nous collaborons avec des fabricants et grossistes de confiance afin de garantir la qualité et l’authenticité de chaque article.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs, notamment du pays de destination et du mode d’expédition choisi.
En général, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 7 à 20 jours ouvrables.
Veuillez noter que, compte tenu de la situation mondiale actuelle, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous livrer dans les plus brefs délais.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous livrons à l’international dans la majorité des pays.
Cependant, veuillez noter que certaines restrictions ou frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de votre pays.
Il appartient au client de se renseigner et de prendre en charge d’éventuels frais supplémentaires liés à l’importation.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard, American Express et Discover.
Nous proposons également le paiement via PayPal pour plus de simplicité et de sécurité.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, nous fournissons des informations de suivi pour toutes les commandes.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les détails du suivi.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison à tout moment.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours suivant la réception pour un remboursement ou un échange.
Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.
Existe-t-il des articles non remboursables ?
Oui, certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Cela inclut notamment les produits périssables, les articles de soins personnels et ceux classés comme substances dangereuses.
De plus, les produits sur mesure ou personnalisés ne sont pas remboursables.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, merci de nous contacter immédiatement.
Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution, sous forme de remplacement ou de remboursement.
Il est important d’inspecter votre commande dès sa réception et de nous signaler tout problème le plus rapidement possible.
Proposez-vous des commandes en gros ou en grande quantité ?
Oui, nous proposons des options d’achats en gros pour certains produits.
Si vous êtes intéressé par une commande de grande quantité, veuillez nous écrire à contact@henrrys.com avec vos besoins spécifiques.
Nous serons ravis de vous accompagner.
